АО «Управление отходами» финансирует и реализует в регионах России проекты комплексной переработки ТВЁРДЫХ КОММУНАЛЬНЫХ ОТХОДОВ
на основе концессионных соглашений с привлечением средств негосударственных пенсионных фондов

117556 г. Москва, Варшавское шоссе, дом 95, корп.1

+7 (495) 280-76-68     |     info@uo-system.ru

Работа абонентского пункта «СарРЦ» в Балаково оптимизирована

25 сентября 2018

С понедельника 24 сентября в контакт-центр Регионального оператора Саратовской начались обращения жителей Балаковского района по вопросам начисления платежей за услугу по обращению с ТКО и жалобами на работу абонентского пункта «СарРЦ».

Для проверки жалоб и уточнения сложившейся ситуации, уже 25 сентября в Балаково выехали специалисты Регоператора для проведения негласной оценки работы расчетного центра с жителями. Специалисты Регоператора провели системную оценку работы абонентского пункта «СарРЦ», качества обслуживания жителей, скорости предоставления и содержания консультаций.

Полностью подтвердилась информация и обоснованность жалоб балаковцев на загруженность абонентского пункта. Был зафиксирован наплыв посетителей, которым действительно приходилось занимать очередь частично на улице. Установлена и причина такого ажиотажа и приняты все необходимые меры для нормализации ситуации.

Специалистами «СарРЦ» была организована оперативная и практически одновременная доставка платежных извещений по оплате новой коммунальной услуги по обращению с ТКО жителям города Балаково и Балаковского района. В течение двух суток (пятницы и субботы) были доставлены более 65 тысяч платежных поручений. Во многих платежных поручениях, полученных жителями многоквартирных домов, в качестве сопроводительной информации было некорректно указано количество фактически проживающих. Эта информация не влияет на сумму начисления, так как для жителей МКД расчет стоимость услуги по обращению с ТКО осуществляется с квадратного метра. За двое суток более 400 собственников квартир в Балаково обратились в абонентский пункт «СарРЦ» с заявлением о корректировке информации по фактически поживающим.

Оперативно были выполнены корректировки платежных извещений для 103 собственников индивидуальных жилых домов, где сведения о количестве зарегистрированных разнились с фактом реального проживания. Выполнен перерасчет для собственников 92 квартир, в которых заявленная к расчету коммунальной услуги площадь не соответствовала фактической (перепланировки и перевод помещений в нежилое).

Следует подчеркнуть, что учитывается каждое обращение жителей и абонентская база корректируется незамедлительно. Все сведения о фактически проживающих в МКД внесены в базу данных. Подчеркнем, что данные сведения не учитываются в начислении и носят справочный характер. Количество уточненных по обращениям граждан лицевых счетов составило всего 0,3% от их общего количества в Балаково. Если учесть, что счета за новую коммунальную услугу выставляются впервые, показатель перерасчета в 0,3% подтверждает высококачественную предварительную работу «СарРЦ» с абонентской базой, которая требует минимально возможных корректив.

С целью сокращения очереди и улучшения качества обслуживания жителей, оптимизирован алгоритм работы сотрудников в абонентском пункте. Рекомендовано незамедлительно добавить еще два временных рабочих места операторов. Поскольку основная нагрузка приходится на разъяснения и консультации по корректности начисления платежей, а не на мотивированные перерасчеты, уже сегодня выведены дополнительные операторы центра телефонных консультаций «СарРЦ», выделены два штатных специалиста по договорной работе Регоператора для дистанционной консультации жителей Балаково. По поручению Регионального оператора, "СарРЦ" реализовало возможность предоставления информации и документов для внесения мотивированных уточнений в платежные документы дистанционно, через Интернет, на сайте саррц.рф, а также получить квалифицированную консультацию.

По требованию Регионального оператора предоставлен доступ к камерам видео наблюдения, расположенным в пункте приема абонентов. В режиме реального времени контролируется обстановка в абонентском пункте и количество посетителей. Подрядчик Регоператора в лице «СарРЦ» предупрежден о необходимости работы «до последнего клиента» в течение ближайшей недели.